千牛

　　千牛是阿里巴巴集团为了让卖家更方便的打理店铺对原来卖家后台系统进行了整合和技术升级后新推出的一站式卖家管理后台，千牛卖家版是卖家经营店管必备的神器。曾经，开网店，要打开n个页面，要访问n个应用， 此刻，一个千牛，一个工作台，即可宝贝上下架，接单做销售和时时看数据，经营开店必备!

　　功能介绍

　　上千牛、数据助力决策经营

　　提供店铺全面的数据面板，实时更新店铺交易走势，店铺运营一目了然

　　上千牛、商业资讯一手掌握

　　提供丰富权威的电商知识，及时同步阿里动态和行业资讯，帮助商家更快掌握行业动态，获取商业经验

　　上千牛、金融服务更便捷

　　贷款0抵押，最快3秒到账;一键理财，货款变收益，随存随取，全程在线操作更方便。

　　上千牛、货源采购一站搞定

　　海量源头好货，原图原厂，一键铺淘宝，48小时发货，优选品牌正品，专属优惠价，增票保障更放

　　上千牛、服务外包更省心

　　提供装修，摄影，客服、运营推广等网店运营的全方位服务，店铺运营更轻，更快，更高效

　　上千牛、重要消息马上达

　　不在电脑旁(出差/会议/旅行/长假等)，依然可接单，便捷的聊天及消息提醒，不再错过任何商机

千牛软件特色

　　店铺基础运营数据实时查看

　　首页数据面板支持订单、评价、商品、流量，访客，成交等数据配置，想看哪个就看哪个

　　工作台搜索地址栏

　　支持常用网址、插件的搜索，以及淘系网址直接输入开启

　　语音消息自动转成文字

　　客服收到买家的语音消息自动转成文字显示，客服接听语音消息更方便，该功能需要用户升级最新版手淘或者猫客才能够支持

　　发送客服转接原因、接收客服一目了然

　　客服转接支持发送原因，接收客服无须重复询问买家咨询原因，接待效率大大提升

　　标星多种颜色、快捷区分客户

　　标星新增多种颜色分类，支持多种标星方式，帮助区分重要客户

千牛安装步骤

　　1、双击打开.exe的文件，按提示安装

　　2、安装进行中，稍等片刻

　　3、安装完成即可使用

千牛更新日志

　　千牛 9.36.06N

　　1、差评挽回：开放商家邀评;

　　2、客服接待联系人搜索功能优化;

　　3、多端浮窗支持单条消息关

　　千牛 9.33.03N

　　1、【未回复买家消息提醒强化】

　　(1)计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　(2)未回复强化：未回复买家时，在头像处会增加红点，同时升级计时为红色、视觉更明显，避免您错过消费者消息，影响店铺考核。

　　2、【支持恶意消息举报】：针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报，同时可查看举报进展，避免影响您的店铺正常经营。

　　3、【图片文字一键识别】：针对发票、物流单号等场景发送的图片，您可以点击识别图内文字，一键复制图片内的文字信息。

　　4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台，同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台，多店铺切换经营更便捷。

　　千牛 9.32.02N

　　1.计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　2.支持单店铺设置全局快捷键。

　　千牛 9.31.01QN

　　【客户端】支持多店批量登录，客服面板多店轻松切换，提高经营效率;

　　【客服】

　　1、整合接待买家未回复信息，未回复一目了然、避免错过影响考核;

　　2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作，订单处理更快捷。

　　千牛 9.27.03N

　　1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率;

　　2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看;

　　3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足不同应答诉求;

　　4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输;

　　5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;

　　2、支持一键挂起解挂 ;

　　3、接待面板支持记忆账号顺序;​

　　4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。

　　【工作台】

　　工作台页面支持设置宽窄，宽屏商家可选择窄版固定边框。

　　【客服】

　　优化关闭会话逻辑：未回复消息移除前二次确认，关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。

　　【性能】

　　接待列表性能整体优化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企业用户登录;

　　2、【优化】千牛工单：客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单，提前预警避免出现资损问题;创建“客户沟通”类型的千牛工单后，聊天窗口的挂件区可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消费者咨询物流问题时，支持您在客服接待台主要邀请物流客服加入会话，帮助您一同服务消费者;

　　4、【优化】接待列表：在接待列表分组模式下新增跟单分组，由您主动联系的消费者会进入跟单分组;同时优化分组跳跃逻辑，移动到下一位消费者后才会触发上一位消费者的分组更换，防止消费者在接待列表的频繁跳跃;

　　5、【优化】退出逻辑：退出客服接待台时，针对已读的会话，您可选择是否清除或保留，方便您下次联系消费者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;

　　2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;

　　3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;

　　2、优化了产品性能，提升稳定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化

　　2、优化部分功能的性能，提升稳定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服务优化】 1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夹能力;

　　2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示，同时菜单支持“宽版”的显示，支持自行切换;

　　3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;

　　4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看历史消息，支持订单号搜索买家;

　　6、支持聊天会话快捷键预览;

　　7、自动推送卡片来源显示：商家发送的卡版消息，支持客服查看卡片的发送来源，包括：欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源

　　8、超时响应率计算逻辑优化：优化回复超时判断逻辑，针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;

　　9、帮助与反馈优化：商家客服咨询过程中，新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录，同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;

　　11、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;

　　12、同一账号登陆下，手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;

　　13、工作台性能优化;

　　10、新增品牌色皮肤：针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服务优化】

　　1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

　　2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

　　3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

　　4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)收藏夹：功能升级，支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址;

　　2)规则：工作台右上角上线“规则”入口，快速进入规则频道，掌握最新规则变化;

　　3)待办事项：针对发货超时、催换货及催退款等重要场景，接入待办事项强触达提醒，减少商家违规风险

　　2、【工具/服务优化】

　　1)专属客服：下线“邀请专属客服”入口，后续将邀约消费者加入店铺会员;

　　2)商品市场发现：淘商机升级为“商家发现”，提供市场机会推荐和洞察，快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息;

　　3)推广：上线“跨境推广”服务，帮助商家把货卖往海外地区;

　　4)营销活动：上线“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间看到最新活动信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化

　　1)【新增引用】聊天对话支持引用回复;

　　2)【超时优化】

　　a、聊天框激活时：针对预警和超时会话，在会话底色和读秒上与普通会话加以区分;

　　b、聊天框未激活时：发送倒计时弹窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服务优化】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作台优化】优化卖家TOP10 使用菜单的性能，主要包括：工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、推广中心等，优化后页面加载速度提升30%;

　　2、【工具/服务优化】上线官方商品插件;解决商家查看商品相关消息需要订购三方插件的历史问题;商家可在“我的应用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用该插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)新版引导：增加新老功能引导能力说明

　　2)操作手册：右上角增加产品操作手册入口，客户端工具使用一键直达

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一键收藏;

　　4)菜单：优化左侧导航栏展示的菜单数量;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)聊天工具：补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星标：增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果，提升接待用户分类打标效率

　　4)旺旺头像：旺旺头像更换服务更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”，商家可通过搜索快速解决日常问题

　　2、【工具/服务优化】

　　1)快捷短语：优化“快捷短语自动联想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天图片/视频优化：优化聊天窗图片/视频展示，解决图片展示过大问题;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)待办升级：首页待办数字支持插件选择，上线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具;

　　2)备忘清单：新增“备忘清单”，对常用地址或临时需要保存的网页进行添加保存;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)快捷短语：快捷短语支持自动联想功能，可在接待设置中配置使用;

　　2)聊天复制：优化聊天窗客户昵称复制能力;

　　3)群聊：聊天群产品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直达以及复制功能;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)接待面板：接待面板右侧插件宽度减小，中间聊天区域窗口宽度加大

　　2) 聊天框：聊天对话“消费者”昵称颜色跟随聊天面板窗口颜色变化

　　3、【问题修复】

　　1)修复工具条无法在窗口顶部隐藏的问题

　　2)修复部分机型星标功能截断展示问题

　　千牛 9.00.0xN

　　千牛客户端全新升级

　　1、【工作台优化】

　　1) 千牛菜单：归类整合分散菜单，优化菜单名称(如原“八载”改为“原创保护”)，寻找工具&服务更加便捷(规范化菜单+功能搜索快速直达你想要使用的功能);

　　2)工作台首页：更丰富的数据看版，显示数据从4项提升至12项，可自定义选择40种不同维度数据，满足多样分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、货源、头条资讯，多种类型搜索

　　2、【工具/服务优化】

　　1)实时提醒发货时效：一键查看24/48小时内未发货订单，实时展示买家支付时间和订单发货时效，减少延迟发货情况

　　2)一键优化宝贝质量：增加宝贝信息质量检测，点击“去优化”一键直达，提高宝贝流量获取竞争力

　　3)子账号管理：员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键直达，员工数据一目了然，提升操作效率;权限管理操作简化，新建员工信息填写，减少重复操作，子账号权限按菜单分类，授权操作快速便捷

　　4)便捷选择发货方式：多种发货方式快捷选择，支持一个订单多个包裹、包裹赠品备注等不同场景，发货更加便捷简单

　　5)店铺信息统一管理：一个入口统一管理店铺信息&资质，无需多次查询，操作更方便;店铺设置效果预览，实时展示前台浏览样式

　　6)评价管理：评价数据展示直观分为待办评价、信用等级、DSR分数三个模块，一键处理待办评价，拆解好中差评，分数结构一目了然;优化买家评价列表统一搜索入口，支持搜索关键词、昵称、订单编号等内容;优化搜索筛选项，方便快速定位评价。

　　7)接待面板：页面UI风格大换新，新增左侧常驻工作台、消息导航;自定义插件左下角快速直达，客服接待更加游刃有余;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作台窗口多店编辑切换，店铺信息、当前子账号信息直观展示，一键完成店铺切换

　　b、接待面板多店接待模式UI优化，桌面增加消息、工作台等官方功能常驻快捷访问入口;增加账号常用三方插件快捷入口

千牛使用方法

　　如何解决千牛总是消息发送失败的问题

　　一、首先，检查千牛的聊天面板，看看面板中账号头像下方显示的是不是绿勾，发送按钮可不可以点击，输入框工具条是不是灰色的，如果这3个位置有一个位置是有问题，重新启动软件，一般就可以解决问题了。

　　二、如果聊天消息发送持续显示感叹号的话，检查电脑网络是否有问题，可以切换至状态稳定、良好的网络下，再尝试发送消息。

　　三、点击千牛软件右上角的【小齿轮】图标，然后选择【系统设置】选项，接着在【通用】设置界面中的【数据存储文件夹】位置，然后查看此文件夹所在的磁盘空间是否已满，如果是的话，清除一些没有用的东西，一般也是可以解决问题的。

　　四、如果试过了上述的方法后，问题依旧存在的话，在电脑上找到千牛软件的【数据存储文件夹】位置，然后完全退出千牛软件，接着将此文件夹重命名为【AliWorkBenchData1】，最后重启软件即可解决问题。

千牛FAQ

　　千牛代理服务器登录失败怎么办

　　如果在使用千牛时，发现代理服务器登录失败，我们可以这样做：

1、切换至其他稳定、流畅的网络环境，再进行登录尝试；

　　2、再检查代理服务器设置并确保设置正确；

　　3、当然，也有可能是软件后台正在更新内容，此时进行登录就会出现登录错误的问题，我们可以过段时间再进行登录。

千牛支持对哪些店铺的管理

据了解，千牛这款软件支持对淘宝店铺、天猫店铺、天猫国际店铺的管理，换句话说，千牛支持阿里旗下软件店铺的管理，如果你刚好是这些店铺的经营者，那千牛将是非常好的选择！

千牛小编寄语

　　千牛是款卖家一站式工作平台，是由阿里集团官方出品，包含千牛移动版和千牛PC版。千牛PC版是在卖家版旺旺的基础上升级而来，其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。